Sistema de cobrança para provedor de internet

Atualizado em

Um sistema de cobrança para provedor de internet precisa gerar a mensalidade de cada assinante no dia certo, mandar o código de pagamento por WhatsApp e e-mail, dar baixa sozinho quando o pagamento cai e mostrar quem está em atraso para a equipe decidir o próximo passo. O provedor tem uma carteira grande de valores parecidos que vencem em poucos dias do mês, e o atendimento já está ocupado com suporte técnico, então qualquer cobrança feita à mão vira fila. Os pontos a configurar são o plano e o dia de vencimento de cada assinante, juros e multa conforme o contrato, a régua de mensagens e o gateway de pagamento. Duas questões ficam fora do sistema de cobrança e precisam ser resolvidas à parte: a nota fiscal do serviço de comunicação, a NFCom, e o bloqueio ou a liberação da conexão do assinante, que dependem do sistema de gestão da rede.

O problema típico do provedor

No provedor, os vencimentos se concentram em poucos dias do mês, porque os assinantes escolhem datas parecidas. Nesses dias, a mesma equipe que atende chamado técnico precisa responder quem pede segunda via, conferir comprovante e lembrar quem esqueceu de pagar.

Os valores são baixos e numerosos, então cada fatura que exige atenção manual pesa no tempo da equipe. E o assinante paga pelo celular, o que pede o código de pagamento na própria mensagem, sem link para abrir.

Como a cobrança recorrente funciona no provedor

Cada assinante vira um item de cobrança mensal, com o valor do plano e o dia de vencimento. O sistema gera a fatura alguns dias antes, pede o boleto ou o PIX ao gateway e manda a mensagem com o código. Quando o assinante paga, o gateway avisa e a fatura sai da régua. A configuração está em cobrança recorrente: como configurar.

Serviços adicionais, como IP fixo ou ponto extra, viram itens separados, com valor e ciclo próprios. A instalação entra como cobrança avulsa, de uma repetição ou parcelada.

No FaturaNet, cada item gera as próprias faturas, e a mensagem de cobrança leva o PIX copia e cola, o QR Code e, quando a cobrança é por boleto, o boleto em PDF.

O que configurar

  • Plano e dia de vencimento de cada assinante, conferidos com o contrato.
  • Juros e multa do contrato, aplicados pelo gateway depois do vencimento.
  • Régua com aviso de fatura nova, lembrete na véspera, aviso no dia e lembretes de atraso. Veja o modelo de régua de cobrança.
  • Um número de WhatsApp para cobrança, separado do número de suporte técnico.
  • Gateway com PIX e boleto, testado com uma cobrança paga de verdade.

Atraso: o que o sistema mostra e o que a equipe decide

A régua resolve o esquecimento. O atraso que passa da última mensagem precisa de uma decisão da empresa: ligar, negociar ou aplicar o que o contrato prevê, como a suspensão do serviço.

Para esse grupo, uma ligação alcança quem ignorou as mensagens. As regras para cobrar sem expor o assinante estão em como cobrar cliente atrasado sem constrangimento.

No FaturaNet, a campanha de áudio liga para os atrasados filtrados pela situação da fatura, dentro da janela de horário definida, e quem não atende recebe a mensagem com o PIX.

O que fica fora do sistema de cobrança

A nota do serviço de comunicação não é uma NFS-e. Um sistema que emite NFS-e atende os serviços que o provedor fatura como prestação de serviço sujeita ao ISS, mas não emite a NFCom. A divisão entre os dois documentos depende do enquadramento do provedor e deve ser definida com a contabilidade.

Bloquear e liberar a conexão do assinante é uma ação no sistema de gestão da rede. Sem integração entre os dois sistemas, o de cobrança mostra quem está em atraso e a equipe aplica o que o contrato prevê.

Perguntas frequentes

O assinante consegue pagar pelo próprio WhatsApp?

Consegue, quando a mensagem traz o PIX copia e cola. O Banco Central criou o copia e cola justamente para o caso em que o QR Code chega no mesmo celular que faria a leitura. O assinante copia o código, cola no aplicativo do banco e paga sem abrir link nem pedir segunda via.

Como lidar com assinante que sempre paga alguns dias depois?

Veja primeiro se o dia de vencimento combina com o dia em que ele recebe. Trocar o vencimento pode resolver sem conflito. Se o atraso continuar, o contrato define juros, multa e o que acontece com o serviço, e a régua aplica isso igual para todos os assinantes.

Dá para cobrar a instalação junto com a mensalidade?

Dá, com um item de cobrança separado, de uma repetição, ou dividido em algumas repetições. A instalação aparece como fatura própria, com descrição clara, sem se misturar ao valor do plano. Isso facilita a conferência quando o assinante pergunta o que está pagando.

O sistema de cobrança corta a internet de quem não paga?

Não por si só. Bloquear a conexão é uma ação no sistema de gestão da rede. Sem integração entre os dois, o sistema de cobrança mostra quem está em atraso, e a equipe aplica a suspensão prevista em contrato pelo sistema da rede.

Fontes

Leia também