Exclusão de Dados do Usuário
Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados no FaturaNet, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados
Se você deseja excluir seus dados da nossa plataforma, você tem duas opções:
Opção 1: Pelo Sistema (Recomendado)
- Acesse sua conta no FaturaNet
- Vá em Configurações → Conta
- Clique em "Excluir Minha Conta"
- Confirme a exclusão digitando sua senha
- Seus dados serão excluídos imediatamente
Opção 2: Por Email
Envie um email para suporte@faturanet.com.br com as seguintes informações:
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados - LGPD"
- Email cadastrado: O email que você usa para acessar o sistema
- Nome da empresa: (se aplicável)
- Motivo: (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
Prazo de Processamento
Sua solicitação será processada em até 30 dias úteis a partir da data de recebimento.
Dados que Serão Excluídos
Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão permanentemente removidos:
- ✅ Informações de cadastro (nome, email, telefone, CPF/CNPJ)
- ✅ Dados da empresa
- ✅ Clientes cadastrados
- ✅ Orçamentos e faturas não fiscais
- ✅ Histórico de mensagens WhatsApp
- ✅ Tokens de acesso a serviços externos (Meta WhatsApp, etc.)
- ✅ Configurações personalizadas
- ✅ Arquivos enviados (logos, anexos, etc.)
⚠️ Dados Retidos por Obrigação Legal
Por obrigações legais, fiscais e contábeis, alguns dados podem ser retidos por até 5 anos:
- 📄 Notas fiscais emitidas (obrigatório por lei)
- 💰 Registros de transações financeiras
- 📊 Logs de auditoria e segurança
- 📋 Dados necessários para defesa em processos judiciais
Estes dados são mantidos de forma segura e com acesso restrito, conforme exigido pela legislação brasileira.
Consequências da Exclusão
Ao excluir sua conta, você:
- ❌ Perderá acesso permanente ao sistema
- ❌ Não poderá recuperar seus dados posteriormente
- ❌ Perderá todo o histórico de clientes e orçamentos
- ❌ Terá suas integrações (WhatsApp, etc.) desconectadas
Alternativas à Exclusão
Se você está considerando excluir sua conta, considere estas alternativas:
- 🔒 Desativar temporariamente: Mantenha seus dados mas desative o acesso
- 📥 Exportar dados: Baixe uma cópia dos seus dados antes de excluir
- 🔄 Trocar de plano: Migre para um plano gratuito ou mais econômico
Direitos LGPD
Além da exclusão, você tem outros direitos sobre seus dados:
- 📋 Acesso: Solicitar cópia dos seus dados
- ✏️ Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos
- 🔒 Portabilidade: Transferir dados para outro sistema
- ❌ Oposição: Opor-se ao tratamento de dados específicos
- 📧 Revogação: Revogar consentimento dado anteriormente